Médiation
Comme toute personne, le patient a des droits (loi du 22 août 2002).
Ces droits sont :
- le droit à des prestations de qualité
- le droit au libre choix du praticien professionnel de la santé
- le droit à l'information
- le droit au consentement éclairé en étant informé préalablement
- le droit à un dossier de patient soigneusement tenu à jour et conservé en lieu sûr
- le droit de consultation et de copie du dossier de patient
- le droit à la protection et au respect de la vie privée
- le droit de recours auprès du service de médiation
- le droit à la prise en compte de la douleur
- le droit à la représentation
Comme tous les droits, ceux-ci sont soumis à certaines modalités d'exercice.
Qui peut s'adresser au service de médiation?
- le patient
- les membres de la famille du patient ou un tiers lorsque leur interpellation est formulée dans l'intérêt du partenariat patient-soignant
- le soignant qui a le souci d'une relation de qualité avec le patient
Comment travaille le service de médiation?
Le travail du service de médiation consiste à
- écouter les questions, les demandes, les plaintes des patients hospitalisés
- informer le patient et tenter de lui donner les moyens de régler par lui-même la situation
- intervenir de manière neutre et impartiale pour faciliter un compromis à l'amiable concernant la plainte entre le patient et le(s) professionnel(s) concerné(s) et/ou l'hôpital.
- orienter, si besoin, le patient vers un service extérieur
Précisions importantes
- le recours à la médiation est entièrement gratuit
- ce que vous direz à la médiatrice restera confidentiel
Contact
Mme Stéphanie SAUVAGE
Médiatrice
Centre Neuro Psychiatrique St-Martin
Rue Saint-Hubert 84
5100 Dave (Namur)
Tél. 0497-254.819
Permanence au CNP St-Martin
Le lundi de 8h30 à 10h00 ou sur rendez-vous.
Par téléphone :
- Les lundi, mardi, jeudi de 8h30 à 16h30.
- Le mercredi de 8h30 à 11h30.
Local
Le service de médiation se trouve au bout du couloir du médico-technique (zone carmin n°5).
Boîte aux lettres interne
Une boîte aux lettres se trouve dans le couloir de l'accueil du CNP St-Martin
► Téléchargez la brochure du service de médiation en soins de santé
► Téléchargez la brochure relative aux droits du patient
► Visitez la page du site du SPF Santé Publique relative aux droits du patient
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